よくあるご質問  


 お客様からよく寄せられるご質問をまとめました。

 ■ご注文について

 
Q: 在庫切れ商品を予約することはできますか?
A
 商品ページにある「商品についての問い合せ」ボタンを押して、メールにてその旨を連絡ください。
 在庫切れとなっている商品に関しましては、すでに製造元で製造を終了しているものもありますので、すべてのご希望に添えられるわけではございません。また、一つ一つ手作りで製作しているため、商品の到着までに一ヶ月近くかかってしまう場合もございます。仕入れ先に確認したうえで、再入荷可能かどうか、到着までどのくらいかかりそうかをメールにてご返答いたします。
 なお、商品を予約された方には、予約された順番に従って、入荷後優先的に商品を販売させていただきます。
 
Q: 注文したのに、いつまで経っても商品が届かないのですが…。
A
 商品はご入金後の発送となっております(郵便振替、銀行振込、コンビニ決済の場合)。
 決済情報は、ご注文後当店から送られる注文確認メールに明記されております(メールは通常、注文後5分以内に届きます)。特にコンビニ決済の場合、当店からのメールが届かない場合は決済ができませんので、ご注意ください。

当店からのメールが届かない場合、アドレスを間違って入力されたか、または迷惑メールフィルター等で弾かれてしまっている場合がございます。一度メール設定をご確認ください。

 また、コンビニ決済の場合は決済期間がご注文から10日間となっていて、10日を過ぎると自動的に注文がキャンセルされてしまいますので、ご注意ください。
 郵便振替、銀行振込の場合でも、ご注文から2週間経ってもご入金が確認できない場合、ご注文を一旦キャンセルさせていただきますので、ご了承ください。
 
Q: 「かごに入れる」ボタンが表示されないのですが。
A
 申し訳ございませんが、その商品は在庫切れになっているか、もしくはショップを一時お休みしているためです。海外に出かけるときなど長期に不在にする場合や、商品の入れ替えなどを行っている場合、一時ショップをお休みさせていただくことがあります。
 その場合、トップページの「お知らせ」の欄でその旨をご連絡いたしますので、ご確認ください。
 
Q: 贈答用としてギフトラップをお願いできますか?
A
 はい。ギフトラップも可能です。
 ただし、追加料金として100円がかかりますので、ご了承ください。
 送り主をお客様、送り先を贈答したい相手に指定して、当店より直接発送することも可能です。
 
ギフトラップの例  箱に入れて直接送り先への発送も
             可能です

 ■商品について
 
Q: 中国製のマトリョーシカもあると聞いたのですが。
A
 中国製のマトリョーシカは色彩やデザインなどが粗いため、ひと目でわかります。

 当店で扱っているマトリョーシカはすべて、ロシアから直輸入しているものばかりです。主なマトリョーシカは「Sergiev Posad(セルギエフ・パサード)」という、マトリョーシカで有名な町の工場で作られたもので、モスクワとサンクト・ペテルブルグを通じて仕入れています。
 また、当店で販売しているマトリョーシカの中には、一番大きい人形の底に製作者のサインが入っているものもあります(サインがないものも、品質には問題ありません)。
中国の街頭で売られている
マトリョーシカ
製作者のサイン
(当店のマトリョーシカ)
Q: 商品画像と違うものが送られてくることはありますか?
A
 マトリョーシカは専門の職人が一つ一つ手作りで絵付けを行っています。そのため、まったく同じものはこの世に二つと存在しません。また、デザイナーの嗜好や流行の変化などによって、同じ商品でもデザインが変わることがたまにあります。

 ただ、基本的には細かい顔の表情、図柄の配置などの微妙な変化で、ひと目見ただけで区別できるような違いはありません。
 もし、見た目にもわかる大きな変化があった場合には、商品写真を入れ替えていますのでご安心ください。



■ショップについて
 
Q: 訪問して実物を見せていただくことはできますか?
A
 申し訳ございませんが、当店はネットショップのみで実店舗は運営しておりません。

 ただ、どうしても実物を見てから購入したいという方は、あらかじめ日時をご指定して訪問していただいても構いません(普通のマンションの一室ですが)。その際は、必ず事前にお電話またはメールでご一報ください。
 
Q: 卸売りは取り扱っていますか?
A
 実店舗を運営されている方で、当店の商品を扱いたいという方は、お気軽にご相談ください。

 ただ、当店はもともとインターネットによる直販によって、一般のお客様にも卸値に近い値段で販売しております。そのため、卸といっても大幅な値引きはできかねますので、ご了承ください。
 大量注文の場合は商品数に応じて、23割引きにてお分けいたします。
 
 
日付 : 2006/11/25 照会 : 3379
 
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